Klantenservice
Wij helpen je graag met al je vragen
Ga snel naar:
Mijn Account – Service & Contact – Verzending & Retour – Klachtenregeling – Betaalmethodes – Algemene voorwaarden – Privacybeleid – Cookies
Veelgestelde vragen
Algemeen
Bestel op werkdagen voor 16.30 uur en wij verzenden je pakket dezelfde dag. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden.
We staan open voor al jouw suggesties. Neem contact met ons op als je een goede tip hebt. Of als je nog wat mist in onze rookhout winkel.
Je kan tot 30 dagen na ontvangst je bestelling zonder opgave van reden annuleren. <meer info>
Ja, wij bieden de gemakkelijke en veilige betaalmethode iDeal aan.
Je kan bij het afrekenen een account aanmaken. In je persoonlijke account kan je je bestelling(en) inzien en de status daarvan bekijken.
Na een bestelling ontvang je ook per e-mail een Track&Trace link. Hiermee kan jij jouw pakket online volgen.
Je vind onze algemene voorwaarden <hier>.
Bekijk ons <privacybeleid> om te zien hoe wij jouw gegevens verwerken en beschermen.
Maak voor een snelle en inhoudelijke reactie gebruik van ons contactformulier. <klik hier>
Doorgaans hebben wij voldoende voorraad, maar het kan soms voorkomen dat we tijdelijk even lege schappen hebben. We vullen onze voorraad altijd zo snel als mogelijk weer aan. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Alles over retouren
Ruilen en Retour
Klik <hier> voor ons volledige retourbeleid.
Heeft onze SmokeMaster een foutje gemaakt? Kan gebeuren, het is tenslotte mensenwerk. Neem contact met ons op via het <contact formulier> en wij zorgen voor een omruiling. Kosteloos uiteraard.
Je kan tot 30 dagen na ontvangst je bestelling annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag terug. Meer informatie over ons retourenbeleid <klik hier>.
Zodra je een retour hebt aangemeld betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen aan je terug, mits je bestelling reeds in goede orde retour is gekomen.
Neem contact met ons op, we kijken graag waar het is mis gegaan (bij inpakken of bv tijdens verzending) en lossen het graag voor je op. <contact opnemen>
Zeker, dat is geen enkel probleem. Neem <contact> met ons op en geef aan wat je wilt ruilen. Wij gaan het dan voor je regelen.
Let op: zodra je een product in gebruik hebt genomen, kan je niet meer ruilen. Ook betaal je zelf de verzendkosten om het product dat je wilt ruilen naar ons te retourneren.
Alles over Rookhout
Rookhout
Ons rookhout is hout dat speciaal wordt geproduceerd voor het roken van levensmiddelen. Je gebruikt het in een rookoven, BBQ of smoker om een extra smaakbeleving aan je gerecht te geven.
Rookchunks zijn blokken/brokken rookhout die je gebruikt om warm te roken. Chunks roken langer dan bv rook snippers en zijn daarom geschikt voor een wat langere rooksessie.
Rook snippers is versnipperd rookhout. Het formaat is vaak 0.5-3 cm. Je gebruikt rookchips om een extra aroma aan je gerecht te geven.
Rookmot is heel fijn rookhout. Je gebruikt rookmeel om koud te roken, bv met een cold smoke generator. Rookmot geeft jouw gerecht extra smaak.
We bieden zes soorten rookhout aan. Eiken, Beuken, Elzen, Kersen, Appel en Hickory.
Binnenkort in <ons blog> lees je meer over welk rookhout bij welk gerecht past vind je snel het rookhout dat je zoekt.
Chunks: begin met een paar blokjes. Mocht je de volgende keer een intensere smaak willen? Voeg dan een blokje extra toe.
Snippers: een hand vol snippers is vaak voldoende voor een mooie en subtiele smaakbeleving. Ook hier geldt; voeg iets meer toe als je meer smaak wilt.
Rookmot: vul een cold smoke generator losjes met rookmot totdat het vol zit.
Dat kan gebeuren als het rookmot te vochtig is geworden. Zorg dat je de verpakking na gebruik goed en volledig afsluit.
Je kan je rookmeel weer heerlijk laten roken door het heel even op laag vermogen in je magnetron te drogen.