Levertijd en Verzendkosten
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, wil je natuurlijk zo snel mogelijk aan de slag met je rookhout. Dat begrijpen we en daarom doen wij ons uiterste best om jouw bestelling zo snel als mogelijk te verwerken. Daarom zeggen wij; voor 23:59 uur besteld, binnen 1 tot 3 werkdagen in huis. Bezorging is van maandag tot en met zaterdag. Geen levering op officiële feestdagen.
Je ontvangt na verwerking van je bestelling een Track&Trace e-mail waarmee je je pakket kan volgen. Je bestelling wordt in principe de volgende werkdag bezorgd tussen 08:00 en 22:30 uur, maar wij kunnen het moment van aflevering echter niet garanderen. Bijvoorbeeld bij extreme drukte of overmacht (stakingen/protesten) kan het een werkdag langer duren. Wij werken met een actuele productvoorraad. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij je hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Verzendkosten
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten binnen Nederland bedragen:
- €7,95 voor bestellingen onder 45 euro
- Gratis verzending voor bestellingen vanaf €45,-
Afhalen
Kosten voor een geweigerde aflevering of niet opgehaald bij afhaalpunt
Heb je je bestelling aan de deur geweigerd of je pakket niet binnen 7 dagen opgehaald bij je gekozen afhaalpunt? Dan komt het pakket bij ons retour. Wij zijn dan genoodzaakt de retourkosten in mindering te brengen op de terugbetaling van je orderbedrag. Deze kosten zijn €9,11 inclusief BTW. Dit is de kostprijs die wij moeten betalen aan de vervoerder voor een geweigerde zending. We verdienen er dus niets op. Let op: het is voordeliger om je bestelling wel aan te nemen en zelf retour te sturen als je je bestelling wilt annuleren binnen 30 dagen.
Bedenktijd en retourneren
Ondanks dat wij alles doen voor jouw tevredenheid, kan het toch voorkomen dat je niet 100% tevreden bent met je bestelling. Wat jouw reden ook is, je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw verzendadres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd dienen te worden. Stuur hiervoor een e-mail naar info@rookhoutonline.nl of maak gebruik van ons contactformulier.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Let op, je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retourneren en het in goede staat retourneren. Heb je je pakket geweigerd aan de deur of niet op tijd opgehaald bij je gekozen afhaalpunt? Dan brengen wij de kostprijs van de retourzending in mindering op je orderbedrag. Deze kosten zijn €9,11 inclusief BTW.
Uitzonderingen retouren
Zodra je een product in gebruik hebt genomen vervalt het recht op retour.
Product ruilen?
Wil je je product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@rookhoutonline.nl. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.
Een verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.